Popis: Personalizované webové prostredie (prvky na webovej stránke, ako napríklad tlačidlá, bannery, okná, atď.) prispôsobené individuálne pre vracajúcich sa zákazníkov na základe ich správania a potrieb, ktoré sme dokázali identifikovať.

Predpoklady realizácie: Developerské podklady a naprogramovaný JavaScript, nastavenie pravidiel experimentov, zákaznícke a behaviorálne dáta, webový tracking.

Popis: Pri opätovnom návrate identifikovaného zákazníka (ktorý zanechal lead a pod.) na web, odoslanie automatizovaný email klientovi, ktorý následne obvoláva alebo iným spôsobom kontaktuje zákazníka. Cieľom je snaha o kontaktovanie v správnom čase pred nákupnou fázou, prípadne predtým, než zákazníka osloví konkurencia.

Predpoklady realizácie: Real-time tracking, automatizovaný flow zameraný na klienta (“internal”).

Popis: priradzovanie skóre bodov pre jednotlivé leady na základe interakcií, správania a demografie. Vyhodnotenie a napojenie automatizovanej komunikácie s personalizovaným a prispôsobeným obsahom na základe priradeného skóre.

Predpoklady realizácie: analytický dátový natrénovaný model, komunikačný flow (interný/externý).

Popis: sledovanie anonymných návštevníkov, ich skóring na základe digitálnej interaktivity. Následna aktivita zameraná na transformáciu návštevníka na lead/prospekt.

Predpoklady realizácie: real-time tracking webstránky, nastavený tracking referujúcich zdrojov návštev.

Popis: tvorba segmentov na základe správania (VIP, loyality, neaktívni zákazníci a iné.) a následná vhodná komunikácia ušitá pre konkrétny segment. Zvýšenie zapojenia, relevancie a konverzie.

Predpoklady realizácie: zber behaviorálnych dát, definícia sledovaných segmentov, komunikačný plán (obsah a forma), komunikačné scenáre

Popis: v predstihu informovať klienta o blížiacom sa konci platnosti kontraktu, ponúknuť benefit, dať dôvody a vyzvať k predĺženie/obnoveniu kontraktu

Predpoklady realizácie: transakčné a zákaznícke dáta, automatizovaný flow (napr. recommender)

Popis: ponúknuť personalizovanú zľavu zákazníkovi na základe jeho preferencie a aktivity.

Predpoklady realizácie: dostupné formy zľavy a motivácie, logiku a pravidlá udeľovania zliav, behaviorálne, transakčné a zákaznícke dáta, automatizovaný scenár

Popis:
upsell/crosssell na základe predchádzajúcich nákupov je zákazníkovi automatizovane odporúčaný vhodný produkt

Predpoklady realizácie: produktový katalóg/XML feed, vhodný odporúčací model/engine, šablóna odporúčača, zber dát webového správania a transakčné dáta, kominikačný automatizovaný scenár a komunikačné výstupy (weblayer, sms, MPN, inapp, wbpn, email, experiment banner,..)

Popis: po identifikácii zákazníka a v prípade vyžiadania ponuky, spustenie priamej komunikácie obsahujúcej cenovú ponuku na základe zvolených preferencií a záujmov

Predpoklady realizácie: produktový katalóg a prípadne katalóg cenových variácii, logiku a technický výpočet ceny a canových variácií, automatizovaný komunikačný scenár

Popis: po zakúpení tovaru, prípadne interakcie iného druhu, zaslať na užívateľa automatizovaný email, kde ho budem žiadať o spätnú väzbu, hodnotenie a jeho zážitok.

Predpoklady realizácie: hodnotiaci formulár, tracking odpovedí

Popis: automatizovaná komunikácia na výročie (meniny, narodeniny, založenie účtu a iné)

Predpoklady realizácie: dostatočné dáta o zákazníkoch

Popis: s prihliadnutím na životný cyklus a  zakúpený produkt, sa vo vhodnom čase pripomenúť a vyzvať k opätovnému nákupu.

Predpoklady realizácie: analýza životného cyklu produktov, transakčné dáta

Popis: Integrácia s reklamnými platformami (Meta, LinkedIn a iné), kde sú spustené lead-gen kampane, kedy po vyplnení formulára sú získané dáta zasielané na klienta a ten následne kontaktuje zákazníka, pričom disponuje množstvom informácií a komunikácia získavá na kvalite.

Predpoklady realizácie: integrácia reklamných platforiem do CDP/CDXP, interný komunikačný flow, informačná komunikácia na potenciálneho zakazníka, tracking dát získaných v rozhraní reklamnej platformy

Popis: identifikovaným používateľom (email property) po pridaní tovaru do košíka, avšak nedokončení nákupu je zaslaný automatizovaný email s výzvou na dokončenie nákupu.

Predpoklady realizácie: tracking webového správania, nutnosť identifikácie zákazníka (email), automatizovaný komunikačný scenár, produktový katalóg (ecommerce)

Popis: po novej registrácii zaslanie série emailov, ktoré bližšie predstavia spoločnosť, benefity, aktuálnu ponuku, zľavy, vernostný program a výzvu k prvému nákupu/k opätovnej návšteve.

Predpoklady realizácie: tracking registrácie, automatizovaný scenár

Popis: pri zmene stavu v rámci loyality programu reagovať automatizovanou komunikáciou (zmena počtu bodov, míľnik v počte objednávok, dĺžka času od registrácie a iné). Ponúknuť špeciálnu ponuku/výhodu a vyzvať k nákupu.

Predpoklady realizácie: tracking zákazníckych dát, loyality program, zákaznícka zóna, automatizovaný scenár, reccomender

Popis: Počas návštevy košíka počas nákupu, informujem človeka, že ak si pridá ešte ďalší tovar, bude mať dopravu zadarmo.

Predpoklady realizácie: real-time tracking (JS), správne nastavený nákupný proces a košík (aplikovateľná zľava na dopravu)

Popis: Pri prvonákupe konkrétneho tovaru zohľadním frekvenciu opakovaných nákupov u vracajúcich sa zákazníkoch a vo vhodnom čase vyzvem k ďalšiemu nákupu.

Predpoklady realizácie: analýza nákupného správania, automatizovaný scenár